安庆博爱医院始终把人民群众满意放在位，以“三好一满意”为抓手，紧密结合“创先争优”活动，全面落实“以人为本”理念，从点滴小事做起，积极创新服务载体，拓宽服务思路，处处实行人性化服务，不断强化质量规范安全意识，着力加强医德医风建设，努力形成全体职工齐参与的良好氛围，大限度地满足了广大人民群众的就医需求，开创了工作新局面，真正实现了“服务好，质量好，医德好，群众满意”。
以人为本做到服务好
“服务好”就是要深刻领悟“我是谁，依靠谁，为了谁”的精神内涵，摆正自己的位置，明确自己的责任，以患者的健康和生命安全为出发点，真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
为了让病人感受到方便、舒适和温馨的人性化服务，安庆博爱医院以升格为二级医院和搬迁为契机，对门诊、病房的就医环境进行了改造，实行“一医一患一诊室”；实施门诊开放服务台，增加收费窗口，提供电话预约、网络预约、门诊服务台预约及咨询预约等，建立完善预约诊疗管理制度，规范预约诊疗服务流程，实施各类检查项目划价、收费一条龙，改进了服务流程。
在“优质护理服务示范”创建活动中，医院落实护理工作“一张笑脸、一声问候、一个计划、一次谈心、一张联系卡”的“五个一”工程，无论在门诊还是在病房，注重创新服务细节，使病人处处感受至诚关爱。做到“住院有人引、检查有人陪、喝药有人递、吃饭有人送、困难有人帮”，彰显医院服务文化。全面推行责任制整体护理，为患者提供全程、 无缝隙化的护理服务。实施三级垂直护理管理，每日对护理质量 进行监控，每月对满意度进行通报，每月对护士长工作进行考核公示，每月对病区护理进行分析评价，有力促进了护理服务不断创新。使护理技术零缺陷，护理服务零投诉，护理技术合格率达到100%。
医院还建立了志愿者服务队，在社区、康复养老等机构开展公共卫生、医疗服务、健康教育等活动，增强医院与社会的沟通了解。志愿者服务队自成立以来，已先后开展了走进老年公寓、走进社区、走进农村等系列活动，取得了极大的社会影响，赢得了市民的一致好评。
多措并举确保质量好
“质量好”就是要以加强服务型、学习型建设为目标，以高标准、高质量、高要求为标准，严格依法执业，认真履行职责，规范诊疗行为，确保医疗质量和医疗安全。
作为医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动中提出的“质量好”是对医院管理年和医疗质量万里行等活动的延续和提升。为此，安庆博爱医院根据省卫生厅和市卫生局要求，严格把好医疗质量和安全关，规范诊疗行为，加强内涵建设，努力做到质量好。
一是认真落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，依法执业，规范诊疗行为。严格《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。二是建立健全质量管理体系，规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三是重视人才培养，促进医疗质量的提升。目前医院有副主任以上职称医学专家26人，为医疗质量持续提升奠定良好基础。四是积极利用医疗平台，与北京海军总医院、中国中医科科学院望京医院、安徽省立医院、安徽省医科大学附属医院等省内外三甲医院建立了深度合作关系，让宜城百姓不出远门就能享受省级医疗服务。目前，安徽省立医院逢周六、周日派出外科、骨科专家长年坐诊博爱医院。
争先创优实现医德好
“医德好”就是要加强医院的行风政风建设，做到不受礼、不吃请、不收红包，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风，大力弘扬高尚医德。
博爱医院始终将加强医德医风建设作为医院重点工作来抓，并将中心工作和“三好一满意”、“创先争优”等结合起来，扎实推进各项工作顺利进行。一是提高对医德医风建设的必要性和重要性的认识，积极开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，通过员工培训、普法教育、特色事迹报告等形式，大力开展廉政文化建设，以深入开展创“无红包、无回扣、无不合理大处方”为主题活动，加大医德医风教育力度，增强员工的宗旨意识、服务意识、责任意识、道德观念和法制观念，引导全体员工树立良好的医德医风。二是根据《医疗机构从业人员行为规范》，制定和完善医德医风考评制度，把医德医风考评作为医师定期考核是否合格的必须指标，提高医德医风考评在奖金核算中的比重。建立处方点评制度，通过每季度对处方点评，对处方不合理率、药品用量、平均处方量前十名的科室、个人及科主任实行戒勉约谈，有效预防医药购销领域商业贿赂的发生。三是加大医德医风的监督和惩治力度，建立健全长效预防机制。坚持教育与惩戒相结合，个人自律和制度约束相结合，以德治院和依法办院相结合的原则，增强廉洁自律能力。今年10月，来自怀宁县的村民何兰花，在博爱医院骨科被确诊为腰椎退行性病变，被推进手术室前，患者家人给两位主刀各塞了4000元的“大红包”。手术结束后，红包也进了患者的住院账户里。
提升形象让群众满意
“群众满意”就是医院形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
安庆博爱医院认真落实“以病人为中心，以质量为核心”， “救死扶伤，实行革命人道主义”的服务宗旨。通过开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“群众评议、员工互评、领导点评”的“三亮三比三评”活 动，打造“情系百姓，满意卫生”的服务品牌，树立医院新形象。
医院利用电视台健康指南特别栏目、宣传展板、联系服务卡、网络平台等方式全面进行医疗信息公开，通过公开服务项目、诊疗流程和收费标准，方便群众诊疗和监督，让医院所有诊疗服务活动在阳光下运作，切实维护群众的知情权、参与权、监督权。与此同时，大力开展民主评议行风、患者满意度调查和出院患者回访制度。聘请了10名行风社会监督员，利用监督员来自各行各业各个阶层的独特优势，不断改进医院医风医德建设。此外，医院还拓宽投诉渠道，积极处理医疗投诉。通过建立医患关系客服部，加强医疗投诉管理，实行24 小时统一受理、收集投诉，然后按照设定的办事流程，协调相关部门进行调查，及时提出处理意见，并向投诉人反馈，协商解决方 案，保证件件有落实，事事有回音。
作为一所体现国际“人道、博爱、奉献”精神的医疗机构，博爱医院始终以“饮水思源”的感恩心态为根基，积极开展公益活动。去年7月，医院将搬迁时准备做庆典活动的100万，全部拿出来为全市11000名居民做了免费健康体检。今年3月，医院为全市2000多名城市美容师进行了健康体检。4—6月，医院联合市委组织部、老龄委、老干部局等单位举办了“博爱杯”十佳健康老人评选活动，评出50名健康老人和十佳健康老人。8月，为近4000名的哥的姐进行了免费健康体检。10月，为安庆市港务总公司在职员工及退休老职工2000多人进行免费健康体检。近日又成立了爱心救助基金会，凡下岗职工、失业人员、残疾人、失独老人、低保户；因患大病、重病导致生活困难的患者视病情分别给予以200元到2000元的救助。
如今，通过“三好一满意”活动的开展，群众得到了高标准、高质量的医疗服务，对医院的综合满意度达到98%以上。
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